Tu satisfacción es muy importante para nosotros, por lo que si por algunos de los motivos que te exponemos a continuación, no hemos logrado satisfacer tus necesidades con nuestros productos, tienes el derecho a reclamar la devolución del importe de los productos que hayas adquirido en nuestra tienda online.
En este sentido, te garantizamos el análisis personalizado de tu caso, con el fin de ordenar, si procede, el reembolso o la devolución del importe correspondiente.
Casuísticas contempladas en nuestra Política de Devoluciones
A continuación te detallamos las casuísticas que podrán ser contempladas en la presente Política de Devoluciones.
Solicitud de devolución por error en el/los producto/s
Tendrás derecho a la solicitud de devolución, en el caso de que se den algunas de las siguientes opciones:
- Has recibido un producto que no has solicitado.
- La cantidad de cápsulas indicadas en el envase que has recibido, no se corresponda con la que has solicitado (cantidad de cápsulas del envase no correspondiente).
- Una (o varias) cápsula/s está/n abierta/s dentro del envase.
Ante estos casos, apelamos a tu buena voluntad y buen hacer como consumidor/a de nuestros productos y comprobar estos puntos, antes de proceder a la extracción del precinto interno de seguridad.
Solicitud de devolución por rotura del envase del/los productos
Si has recibido uno (o varios) productos que presenten una rotura en el envase de vidrio o en la caja del producto, te garantizamos la devolución del importe. Aunque en ese caso, será necesario que en tu solicitud de devolución, nos adjuntes una o varias fotos del o los productos que presentan la rotura indicada, con el fin de evidenciar el problema y poder documentarlo del modo idóneo, para el análisis adecuado de tu solicitud.
Solicitud de devolución por supuesto mal estado del producto
A pesar de que en Pepagreen te ofrecemos y garantizamos una alta calidad en nuestros productos y servicios, podría darse el caso de que consideres que el producto o algunos de los productos que hayas recibido, pudieran estar en mal estado, ya sea por su olor o por algún otro motivo.
En este sentido, informarte que, al tratarse de productos naturales, que en la gran mayoría de nuestros productos se mezclan entre sí, el olor es normal y habitual, además de que garantiza la calidad del producto, por su propia naturaleza.
Igualmente, si a pesar de ello, crees oportuna tu reclamación, tendrás el derecho a realizar la solicitud de devolución, para su correspondiente análisis.
Importante
- En cualquiera de las casuísticas comentadas en la presente Política de Devolución, si el análisis de tu solicitud es favorable, procederemos a la devolución íntegra del importe correspondiente al producto o los productos vinculados a la reclamación.
- El plazo de la presentación de tu solicitud, es de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto por parte del transportista.
- Una vez que hayamos recibido tu solicitud de reclamación, la resolución de la misma se hará dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción de dicha solicitud.
- En todos los casos contemplados en la presente Política de Devolución, los gastos de recogida del producto o los productos, no tendrán coste alguno para ti.
- Si la resolución de tu solicitud es favorable, procederemos al reembolso automático del importe correspondiente, mediante el mismo sistema de pago que habías utilizado para la compra del producto o los productos.
Para realizar tu solicitud de devolución, debes contactarnos al siguiente email:
devoluciones@pepagreen.com
En el correo electrónico, tendrás que facilitarnos los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos
- Nº y copia de Factura
- Fecha de compra
- Fecha de recepción del producto (entrega del transportista)
- Foto del albarán de entrega del transportista.
- Fotos (en el caso de rotura de envase)
- Escrito en el que detalles los motivos de tu solicitud de devolución.