La teva satisfacció és molt important per a nosaltres, per la qual cosa si per alguns dels motius que t'exposem a continuació, no hem aconseguit satisfer les teves necessitats amb els nostres productes, tens el dret a reclamar la devolució de l'import dels productes que hagis adquirit a la nostra botiga online. En aquest sentit, et garantim l'anàlisi personalitzada del teu cas, amb la finalitat d'ordenar, si escau, el reemborsament o la devolució de l'import corresponent.
Casuístiques contemplades en la nostra Política de Devolucions
A continuació et detallem les casuístiques que podran ser contemplades en la present Política de Devolucions.
Sol·licitud de devolució per error en el/els producte/s
Tindràs dret a la sol·licitud de devolució, en el cas que es donin algunes de les següents opcions:
- Has rebut un producte que no has sol·licitat.
- La quantitat de càpsules indicades en l'envàs que has rebut, no es correspongui amb la que has sol·licitat (quantitat de càpsules de l'envàs no corresponent).
- Una (o diverses) càpsula/s està/n oberta/s dins de l'envàs.
Davant aquests casos, apel·lem a la teva bona voluntat i bon fer com a consumidor/a dels nostres productes i comprovar aquests punts, abans de procedir a l'extracció del precinte intern de seguretat.
Sol·licitud de devolució per trencament de l'envàs del/els productes
Si has rebut un (o varis) productes que presentin un trencament en l'envàs de vidre o en la caixa del producte, et garantim la devolució de l'import. Encara que en aquest cas, serà necessari que en la teva sol·licitud de devolució, ens adjuntis una o diverses fotos de l'o els productes que presenten el trencament indicat, amb la finalitat d'evidenciar el problema i poder documentar-lo de la manera idònia, per a l'anàlisi adequada de la teva sol·licitud.
Sol·licitud de devolució per descomptat mal estat del producte
Tot i que a Pepagreen t'oferim i garantim una alta qualitat en els nostres productes i serveis, podria donar-se el cas que consideris que el producte o alguns dels productes que hagis rebut, poguessin estar en mal estat, ja sigui per la seva olor o per algun altre motiu.
En aquest sentit, informar-te que, en tractar-se de productes naturals, que en la gran majoria dels nostres productes es barregen entre si, l'olor és normal i habitual, a més de que garanteix la qualitat del producte, per la seva pròpia naturalesa.
Igualment, si malgrat això, creus oportuna la teva reclamació, tindràs el dret a realitzar la sol·licitud de devolució, per a la seva corresponent anàlisi.
Important
- En qualsevol de les casuístiques comentades en la present Política de Devolució, si l'anàlisi de la teva sol·licitud és favorable, procedirem a la devolució íntegra de l'import corresponent al producte o els productes vinculats a la reclamació.
- Si la resolució de la teva sol·licitud és favorable, procedirem al reemborsament automàtic de l'import corresponent, mitjançant el mateix sistema de pagament que havies utilitzat per a la compra del producte o els productes.
- El termini de la presentació de la teva sol·licitud, és de 14 dies naturals comptats a partir de la data de lliurament del producte per part del transportista.
- Una vegada que hàgim rebut la teva sol·licitud de reclamació, la resolució de la mateixa es farà dins dels 14 dies naturals posteriors a la data de recepció d'aquesta sol·licitud.
- En tots els casos contemplats en la present Política de Devolució, les despeses de recollida del producte o els productes, no tindran cap cost per a tu.
Per a realitzar la teva sol·licitud de devolució, has de contactar-nos al següent email:
devoluciones@pepagreen.com
En el correu electrònic, hauràs de facilitar-nos les següents dades:
- Nom i Cognoms
- Núm. i còpia de Factura
- Data de compra
- Data de recepció del producte (lliurament del transportista)
- Foto de l'albarà de lliurament del transportista.
- Fotos (en el cas de trencament d'envàs)
- Escrit en el qual detalls els motius de la teva sol·licitud de devolució.